O primeiro post tinha que ser positivo, relatando uma boa experiência com prestação de serviço. Apesar de considerar que há muito o que melhorar nesse setor no Brasil, existem boas iniciativas e pessoas antenadas para a importância do atendimento que é oferecido em lojas, sites, cias. aéreas, hotéis... Nos deparamos com prestação de serviço a todo momento.
Começo registrando uma qualidade de atendimento muito positiva do Café Benzadeus, que fica no centro da cidade - Rua da Bahia, 1071 - esquina com Av. Augusto de Lima, em Belo Horizonte (http://vejabrasil.abril.com.br/belo-horizonte/comidinhas/37505/benzadeus). Inclusive, aqui farei o registro de algumas das boas práticas que observo que eles possuem. Uma delas é a seleção de pessoas que gostam do que fazem. Do caixa ao atendente fica evidente que o processo de seleção inclui a percepção da aptidão do funcionário para a prestação de serviço. Isso parece óbvio, mas, não acontece com frequência. Um dia vou comentar aqui sobre a seleção de pessoas no serviço público. Há alguém ai que acredita que o atendimento que o serviço público presta não está relacionado com o processo de seleção? Ou você acredita que todo mundo que presta concurso no Brasil está realmente preparado para a prestação de serviços?
Mas, voltando ao Café Benzadeus, numa conversa com a caixa de lá - que havia acabado de me atender com toda a educação que ela tem, num dos dias que costumo passar por lá para tomar um café depois do almoço - descobri um pouco da origem de seu atendimento: "Não gostaria de ser atendida em qualquer lugar do mundo com falta de educação. Então, não dá para fazer isso com os clientes, não é verdade?"
É verdade mesmo e talvez esteja aí a essência da boa prestação de serviços.
sábado, 24 de outubro de 2009
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Adorei essa!
ResponderExcluirEU sempre vou lá e acho realmente o atendimento o que mais me chama a atenção.
Robon vieira
Vc tem toda razão Marco, inclusive com relação ao serviço público. Estou nele e posso dizer com a consciência tranquila que sou uma excessão...Se algum dia for ao Fórum de Betim -pouco provável - me procure....rsrsrss Beijinhos!!!
ResponderExcluirPatrícia: Que bom que concorda comigo. Principalmente vindo de você que sabe bem do que estou dizendo. Continue vindo aqui, ok!? Um enorme beijo!
ResponderExcluirMarco, realmente vc tem razão. Trabalho e moro na savassi, e com muita frequência saio daqui e vou ao Benzadeus fazer um maravilhoso lanche e por incrível que pareça relaxar um pouco. Depois do seu comentário descobri que o que é relaxante lá além do ambiente e das delícias, é o excelente atentendimento!!! lá vc é atendito por todos com largo sorisso no rosto, e isto faz tudo ficar ainda mais gostoso! rsrsrs
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