Hoje li num tweet (mensagem postada no Twitter) de um cliente do Santander uma frase do tipo “2 min e 34 seg para resolver meu problema no Twitter do Santander. Bom demais esse negócio.” Não precisa escrever muita coisa mais sobre o assunto, a frase por si só diz muito, mas, o objetivo aqui é relatar minha opinião sobre qualidade de atendimento, então hoje o assunto é encantar o cliente.
Para isso não precisa muita coisa (mas precisa muita disposição e vontade de conhecer as necessidades dos clientes), apenas entregar o que o cliente realmente espera e surpreendê-lo. Muito se fala sobre a qualidade do serviço de bancos no Brasil e percebo que isso vem mudando. As reclamações a bancos já não ocupa mais os topos das listas; já começamos a ouvir mais sobre a qualidade de atendimento realmente diferenciado que os bancos estão (com muita cautela ainda) passando a oferecer.
E o Santander vem demonstrando isso com mais clareza. Já repararam na última campanha do Banco, a “Juntos”? O Banco tinha tudo para simplesmente acabar com a marca do Banco Real e impor uma postura de “deixa que daqui pra frente é comigo”, mas, sabiamente, resolveu aproveitar o que havia de melhor na marca do banco que acabou de comprar. Responda rápido: a campanha “Juntos” tem mais cara de Santander ou de Real? Com isso, mais simpatia e valor de marca, já que a imagem do Santander não ia muito bem das pernas aqui no Brasil.
Para isso, claro que foi necessário muito investimento, mas, o resultado está nas ruas e em respostas ao atendimento prestado pelo banco, seja qual for o canal (nesse caso, o Twitter). Aliás, está aí mais uma prova de que o Santander quer disponibilizar sua maneira de atender nos canais que mais interessam ao cliente.
Como resultado: uma atuação com foco no cliente, gera retorno favorável em qualquer situação.
Outra pergunta para uma resposta rápida: mesmo antes de ler esse post, qual o banco que nos últimos tempos você pensaria em abrir uma conta corrente?
Importante: este blog não quer (mesmo) fazer propaganda gratuita para qualquer marcas, ok!? Deixa só o Santander cometer alguma besteira para vocês verem como vai ser meu post dobre o assunto.
terça-feira, 18 de maio de 2010
sábado, 8 de maio de 2010
Muda o nome, mas a qualidade vem só crescendo
Hoje fui de novo almoçar no 2010 – aquele restaurante na Savassi que sempre muda de número, ou melhor, de nome a cada virada de ano. O atendimento de lá sempre é muito positivo, feito por gente que gosta mesmo do que faz. Desse jeito a comida, que é boa, fica ainda melhor.
Sobre essa questão de fazer aquilo que gosto vale uma ótima reflexão. Debatemos muito sobre a questão da qualidade do atendimento nas prestações de serviços e isso está associado diretamente a um fato importantíssimo: a qualificação. É por isso que sempre demonstrar para quem faz o atendimento a importância de sua atuação é fundamental. Lá no 2010 parece que fazem isso muito bem.
A estrutura da formação que eles propõem aos funcionários não é de meu conhecimento, mas, o mais importante é a consequência. Sempre que estive lá o sorriso, a disposição para o atendimento e para a devida orientação foram pontos fortes no trato comigo. Hoje fiz questão de seguir todas as sugestões do pessoal que me atendeu. Acertaram em cheio. Parabéns, pessoal.
http://www.guiabh.com.br/gastronomia/detalhenovo.asp?estab=732
Sobre essa questão de fazer aquilo que gosto vale uma ótima reflexão. Debatemos muito sobre a questão da qualidade do atendimento nas prestações de serviços e isso está associado diretamente a um fato importantíssimo: a qualificação. É por isso que sempre demonstrar para quem faz o atendimento a importância de sua atuação é fundamental. Lá no 2010 parece que fazem isso muito bem.
A estrutura da formação que eles propõem aos funcionários não é de meu conhecimento, mas, o mais importante é a consequência. Sempre que estive lá o sorriso, a disposição para o atendimento e para a devida orientação foram pontos fortes no trato comigo. Hoje fiz questão de seguir todas as sugestões do pessoal que me atendeu. Acertaram em cheio. Parabéns, pessoal.
http://www.guiabh.com.br/gastronomia/detalhenovo.asp?estab=732
Café da manhã super especial
Sabe quando você esquece que pertinho da cidade grande tem uma excelente opção de entreterimento, só para sair um pouco da rotina? Belo Horizonte é uma cidade desse jeito: cheio de opções há 30, 40 minutos de onde estiver. Foi numa dessas que caí no último domingo (e a queda foi muito boa mesmo, sem nenhum arranhão, apenas coisas boas).
Numa revista de gastronomia encontrei a dica: Gialla Café, na Serra da Moeda, próximo a entrada número dois do Retiro das Pedras. O sítio é amarelo (gialla significa amarelo) e é onde moram os proprietários com seu filho. No jardim estão localizadas as mesas, em pequena quantidade, pois é uma característica do atendimento. Poucas pessoas a serem atendidas para garantir a qualidade do serviço. E bota qualidade nisso. O jeito simples e acolhedor do local literalmente te abraça.
De cara a pergunta: “Quer o café completo?” Após o sim curioso para saber qual será a experiência gastronômica que vem na sequência, com calma e organização começam a ser servidos os quitutes e delícias. Quase tudo produzido ali mesmo. Não vou conseguir aqui relatar como foi muito boa a experiência desse domingo de manhã.
De quebra você pode sair de lá com pães caseiros para o café da tarde em casa, afinal, lá também é uma espécie de padaria.
Importante: o Gialla Café abre apenas nos fins de semana e feriados. Sábados e feriados de 9:00 às 13:00 e de 15:00 às 17:00. Aos domingos é só de manhã. Mas, lembre-se: lá não é restaurante. Foi muito bem recomendada essa informação pela proprietária.
Como o espaço é pequeno, é muito importante fazer a reserva – 9115-6032 ou 8869-8346. Um detalhe: lá não aceita nenhum cartão.
Vale a pena, depois do café da manhã, pegar uma estrada bacana demais para Brumadinho (aproximadamente uns 40 minutos) para visitar Inhotim na parte da tarde.
Numa revista de gastronomia encontrei a dica: Gialla Café, na Serra da Moeda, próximo a entrada número dois do Retiro das Pedras. O sítio é amarelo (gialla significa amarelo) e é onde moram os proprietários com seu filho. No jardim estão localizadas as mesas, em pequena quantidade, pois é uma característica do atendimento. Poucas pessoas a serem atendidas para garantir a qualidade do serviço. E bota qualidade nisso. O jeito simples e acolhedor do local literalmente te abraça.
De cara a pergunta: “Quer o café completo?” Após o sim curioso para saber qual será a experiência gastronômica que vem na sequência, com calma e organização começam a ser servidos os quitutes e delícias. Quase tudo produzido ali mesmo. Não vou conseguir aqui relatar como foi muito boa a experiência desse domingo de manhã.
De quebra você pode sair de lá com pães caseiros para o café da tarde em casa, afinal, lá também é uma espécie de padaria.
Importante: o Gialla Café abre apenas nos fins de semana e feriados. Sábados e feriados de 9:00 às 13:00 e de 15:00 às 17:00. Aos domingos é só de manhã. Mas, lembre-se: lá não é restaurante. Foi muito bem recomendada essa informação pela proprietária.
Como o espaço é pequeno, é muito importante fazer a reserva – 9115-6032 ou 8869-8346. Um detalhe: lá não aceita nenhum cartão.
Vale a pena, depois do café da manhã, pegar uma estrada bacana demais para Brumadinho (aproximadamente uns 40 minutos) para visitar Inhotim na parte da tarde.
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